我家小子大剌剌，渾然不覺說話傷到人
家長來信：
柯老師你好，
我家小子目前小學一年級，說話嗓門大，個性又急，從幼兒園大班開始，就有老師反應他在學校容易和同學起爭執，說話比較白目，所以在人際關係上也不好。原本以為是他年紀比較小不懂分寸，長大之後就會比較懂事，可是上小學一學期了，問題還是存在，甚至因為年紀大了，懂得事情更多，所以說話牙尖嘴利，很會辯解，就算知道自己做錯，好像也很難低頭認錯或是開口道歉。
之前聽說可以使用故事教學的方式，引導他去觀察別人的臉色，在適當情境說出適當的話，但是他又很精明，知道我說哪個故事是要影射他今天又被老師告狀，所以我很困擾，也很擔心他的人際互動，請問我應該要怎樣做才好？除了說故事之外，還有其他技巧可以用嗎？
上述小朋友在語用能力（也就是在適當時機或環境使用正確的語言）所出現的狀況，相信也是不少家長的共同經驗，孩子不知道要在甚麼樣的場所使用適合的語言，針對不同說話對象也應要有不同的說話內容，這往往也是在人際互動上出現狀況的關鍵所在。
針對上述小朋友的狀況，在溝通和語言表達的部分，我會給予下列建議：
- 1. 建立分享心情或經驗的溝通模式。
在這裡家長須要先以身作則，也就是在餐桌上或是睡前，習慣性的和孩子分享你今天在工作上得心情或是發生的大小事件，建議先從美好經驗或是正向事件開始。
接下來，再說說你對這件事情的感覺，分享完之後，再試著問問孩子，『你覺得呢？如果是你，你會跟媽媽一樣這樣覺得嗎？』
舉例
今天我坐捷運去上班的時候，有一位駝背的老爺爺走上來，沒有人要讓位子給他。一開始媽媽還很猶豫要不要開口請一位小姐讓位子，後來就有一位高中生大聲的說『請讓一下博愛座好嗎？謝謝』，後來這位小姐就立刻讓位子給老爺爺坐了。媽媽覺得那位高中生很勇敢，我都不好意思開口。如果你是媽媽，你會怎樣做呢？
- 2. 培養換位思考和同理心。
在平常與孩子分享生活經驗之餘，建議父母可以選同主題的故事書，特別是和情感、情緒、行為有關的主題。
在閱讀的過程中，採取第三人、旁觀者的角度進行分析和詮釋，切勿針對孩子的當天情形挑選特定書籍，這樣會讓閱讀和分享產生了壓力。
閱讀故事之後，父母可以針對故事主角所遭遇的情境以及解決問題的策略進行討論，如同上述的策略，父母可以先示範『我覺得小明好可憐，他都沒有朋友，但視我猜因為他很愛生氣，所以大家不喜歡他』，再問孩子『你呢？你覺得小明他可憐嗎？』
- 3. 建立問題解決能力。
閱讀故事或是和孩子分享經驗後，父母可以逐漸培養孩子問題解決的能力，也就是當孩子可以站在事件主角的角度思考後，可以請孩子幫主角解決問題。
在孩子成長過程中或是人際互動過程中，往往會有許多突發狀況，讓孩子不知所措，甚至只能以最原始、最直接的方式去解決，但是通常都是以肢體、口語直接反應，卻適得其反。在此階段一樣也可以由父母先提出自己解決問題的看法，再請孩子發表他自己的作法。
- 4. 鼓勵與自我期許。
在最後的階段，父母應該針對事件主角所作出的不好示範/行為和孩子討論，共同發現主角為什麼得不到他要的，並且引以為借鏡，『媽媽知道你不會跟小明一樣，因為他這樣做其實恨傻，交不到朋友還讓大家討厭他』。但是針對好的示範/行為，可以鼓勵孩子，『如果你也可以跟他一樣，你一定也會很棒，這樣做才會有人喜歡他』。從鼓勵且正向的角度，給予孩子鼓勵和自我期許，將會增加孩子的榮譽感和自信心，並且達到和故事主角一樣的好結局。
語言是一個很奇妙的東西，善用語言可以幫助孩子在成掌握成中得到美好經驗。父母只要抓住和孩子溝通的技巧和關鍵元素，就可以協助孩子在人際互動的領域，更加順利。
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